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  • 获国家认可后,双11再夺冠!海尔智家数字化转型持续见效

    时髦圈儿
    时髦圈儿
    2022-11-14 12:08:04

      今年的双11,海尔智家表现得格外“游刃有余”。

      截至11月11日24时,海尔智家实现大家电全网第一。

      从渠道来看,在京东渠道零售规模居行业第一;在天猫渠道总销额破新高,连续11年蝉联天猫大家电行业第一。从品类来看,海尔智家冰箱、洗衣机、热水器、冷柜市场份额稳居第一。从高端市场来看, 10月31日20:00至11月11日24:00,卡萨帝在京东、天猫两大渠道主站增幅均超30%。

      骄人成绩的背后,不仅代表了消费者对于海尔智家的信任与依赖,也离不开海尔智家数字化能力的持续提升。日前,工信部首次公示了“数字领航”方向遴选出来的30家企业,其中,海尔智家位居榜首。

      来源:工信部“数字领航”企业方向名单

      此次双11再夺冠,是海尔智家获国家认可后,消费市场对其数字化转型的再认可,而这也是海尔智家连续11年双11全网第一。不仅如此,海尔智家通过深化数字化转型,在资本市场也被看好。2022三季报显示,海尔智家前三季度费率再优化0.8个百分点,实现3年3连降,31家券商机构对其数字化转型成果纷纷给予认可,行业最多。种种迹象都表明,海尔智家数字化转型成果显著,助力其持续降本增效。

      海尔智家屡获认可的原因是什么?

      “全网销售第一”,从来都不是说说就可以做到的。双11品类繁多、各种优惠措施层出不穷,尤其是在面对大件产品的时候,消费者往往会面临选哪个、选谁家的纠结境地。这种时候,用户的选择也成为了一种认可。

      成为双11用户首选的海尔智家,凭借的又是什么呢?海尔智家数字业务总经理孙丹凤表示:“全网销售第一的背后,是海尔智家以用户全流程体验为主线的数字化变革升级的成果。”

      纵观来看,海尔智家的数字化转型已经深入到自身发展的方方面面。海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构,实现了企业数字化到数字化企业的转型。

      基于提升用户体验和平台效率的考量,海尔智家通过全流程、全要素、全节点上平台的数字化变革,打造了从研发、制造等上游产业链,到营销、物流、服务等下游产业链的全链数字化平台,建立了平台化设计、个性化定制、数字化管理等全流程运营体系,真正实现了全域数字化转型的变革。

      在海尔智家的数字化转型过程中,“30%”是一个不能忽视的数字。在数字化研发平台上,海尔智家全球新品设计周期缩短30%;在数字化精益制造平台上,海尔智家使用数字化手段提升智能制造、采购、供应链等环节的效率,将园区物流效率提升30%。

      也正因如此,海尔智家在多个行业领域都起到了带头作用:拥有行业首个及行业最多的灯塔工厂;拥有全球唯一获得工业4.0奖的智慧园......海尔智家俨然成为了行业数字化转型的佼佼者,不仅交出了独具特色的数字化转型答卷,还为各行各业开展数字化转型提供了参考路径。

      这个双11,海尔智家的数字化能力是如何“大显身手”的?

      自10月31日起,海尔智家便连续11天霸榜京东家电竞速榜全品类榜单第一的位置。据悉,用户也不仅仅是认可海尔智家的产品,京东家电竞速榜家电服务口碑排名显示,海尔智家洗衣机、热水器、厨卫大电、电视多品类服务口碑均为第一。

      这个双11,海尔智家的全流程数字化为用户带来了不一样的体验。海尔智家在用户体验和产品服务上搭建起一座数字化桥梁,打破了传统的家电营销思维,运用创新的数字化营销方式拿下了“全网销售第一”的好成绩。

      海尔智家通过创新用户数字化运营平台,做到真正读懂用户需求,找准目标客户,让用户为体验买单。相关数据显示,用户数字化运营平台上线以来,海尔智家用户转化效率较2021年全年提升58%。

      尤其是在这个双11,海尔智家通过用户画像精准触达需求,实现从产品购买、使用到服务的全生命周期的精准投放。以热水器为例,如果你是年轻用户,海尔智家将重点投放颜值高、智能操控、矿泉美肤等新功能的产品;如果你是家庭用户,则会投放性价比高、健康除菌、水量大的产品。

      也不仅仅是一件产品,在京东上,海尔智家双11的主阵地是以家装家电一站购的会场。通过数字技术,海尔智家可以满足消费者更加个性定制化家具的需求,并且精准检测到家装需求用户进行曝光,还通过社群引发用户围绕装修话题展开热烈讨论,更带动了套购单量的大幅增长。

      在用户下单后,海尔智家还可以凭借全国数据共享,为用户第一时间按需送达。这也得益于“数智驾驶舱”的功劳,它是海尔智家为了整合散落在电商平台的各类数据,搭建的统一数据可视化大屏。通过“数智驾驶舱”,利用数据驱动高效决策,成为了海尔智家数字化转型路上的一大亮点。

      当然,送装完毕也不是海尔智家全栈式体验的终点。通过数字化平台,用户将在有需求时获得海尔智家的精选推荐;下单产品后也可在平台上分享生活;当遇到问题的时候,也可以实现反馈意见、申请售后等功能。可以说这样一个提供全栈式服务的数字化平台,让用户从买到用,全程无忧。

      此外,在数字化业务平台上,海尔智家通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六个上平台的数字化,实现了经营模式的创新升级,通过全栈式服务提升了用户的体验和复购率。前三季度,海尔智家会员新增3225万人,增长64%。

      这一套数字化的“组合拳”,让海尔智家成功打赢了双11的家电营销大战。与此同时,海尔智家双11的不菲战绩也为行业数字化转型发展提供了更广阔的想象空间。未来,海尔智家还将持续深化数字化转型之路,期待这个始终“以用户为中心”的企业将为我们书写什么样的新篇章。

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    标签:海尔智家    双11    
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